[1일]User Experience Design & UX Trends

'나'를 나타내는 1페이지 짜리 히스토리 

User Experience Design & UX Trends

-SADI  오경순 교수

1 UX

용어 정의: 사용자 경험 디자인(User Experience Design) - 사람(사용자)가 제품, 서비스 혹은 시스템을 사용하거나 체험하는데 있어 상호교감적인(Interactive) 모델을 창조하고 개발하는 디자인의 한 분야

키워드: 사람(사용자) - 사용자는 사람을 너무 용도적으로 보는 경향이 있어 world wide하게 사람(people)로 용어를 사용하는 추세에 있음

UCD(User Centered Design) - 사용자 중심의 디자인 원리(cf. IDEO의 HCD  Toolkit 참고)

 

생각: 늘 UX에 대한 정의는 다양하게 접하지만, 위의 정의는 쉽게 와 닿지 않음. 정의조차도 사용자에게 쉽게 직관적으로 다가와야 하지 않을까

2 UX 정의와 활동범위

Richard Anderson 의 정의(from DUX 2007 Conference)

: 제품이든, 서비스든 그것을 처음 보고 듣는 순간부터 사용하고, 유지하며 업그레이드하는 모든 과정의 총체적인 경험

3 바람직한 사용자 경험 디자인이란?

: 사용성(Usability)을 고려한 디자인

: Ease of Use > Emotional Usability > Spiritual Usability

4 UXD 전문분야

: User Interaction Design

: Interaction Design

: Information Architecture

: Usability

: Human Computer Interaction

: Human factors engineering(Ergonomics)

: Service Design

5 UXD 관련 분야

: 사용자 리서치

: 프로토타이핑 설계 기술

: Computer Science

: 인지심리

: 인지과학

: 사회학

일반적인 User Interface Design 카테고리

: GUI(사용자와 시각적 커뮤니케이션 하는 매개체)

: PUI(제품이나 시스템의 물리적인 인터페이스로 주로  input  디바이스로 표현됨)

: AUI(청각적 인터페이스, 소리나 사운드를 통해 커뮤니케이션함)

: TUI(인간의 오감에 반응하는 멀티모달  UI 연구 및 상용화가 활발히 이루어짐)

--  UX  Trends -- 

1 Buzz words 

:  스마트폰 위치기반 소셜 네트워크서비스( LBSNS)

:  AR(증강현실)

: PCC서비스(Personal Cloud Computing)

: Semantic Web

: Smart work

: Context-aware

: S-Life(Smart Life)

: Social Media

: Mixed Media

: Digital native

: Market 3.0

: Hybrid

: Tablet PC & Smart Phone

: PWE(Personal Web Environment)

: Spatial Interaction(Behavioral)

: Government 2.0

: Twitter(140 words)

: Service Platform: Social Hub

: Apps의 춘추전국시대

: 진화하는 공유와 나눔

2 등장 배경

1) 제품 가치의 변화

: 물리적 가치 중심에서 경험적 가치 중심으로 변화

: 제품의 외관디자인, 시각적 매력도, 기능적 가치 -> 감성, 경험, 문화

: UX(User Experience)는 감성적 삶에 영향을 미침

: 제품의 감성적인 요소와 고객이 느끼는 감성적인 가치가 결합되어 라이프 스타일을 만들어냄

2) 사용자 행태의 변하

: 정보 소비형 -> 콘텐츠 창조형 ->  co-Creater형 

: 수동적 태도 -> 탐험적 개인화 -> 사회적 참여형(Proteurs)

: Device Convergence -> Life Convergence

: 개인의 상황(Context)을 감지하여 그에 맞는 진화하는 디자인을 통해 극대화 된 경험을 제공

3) UI 기술의 변화(immersive, hybrid)

: Graphic based UI -> 오감을 이용할 수 있는 Multi-modal UI(Haptic, Auditory, Tangible, Olfactory)

: Functional based UI -> 사용자의 사용 습관을 읽고 진화하여 상황에 맞는  UI를 제공할 수 있는  Contextual & Evolving UI

: Exposed UI -> 환경과 시스템에 스며든  Hidden & Ambient UI

* Steve Jobs

"Lets' make a great phone that we fall in love with. Our job is to take responsibility for the complete user experience."

- 멋지다. 나도 이런 신념으로 공부할테다.

4) 경영자 사고 변화

(국내에서 특히 대기업 중심으로 UI/UX에 대한 관심이 많아진 것은 알지만, 발표 자료에 있는 내용 자체가 좀 와닿지 않아서..ㅋ)

5) Market의 변화

: 브랜드 -> 러브 마크(Love mark)

: 고객의 마음에 러브마크를 새기는 것(ex-애플, 할리데이비슨, 루이뷔통)

: 러브마크- 고객의 이성을 뛰어넘는 로열티

: 러브마크를 만들기 위한 전략(사용자 경험의 극대화): 제품의 신비성(스토리텔링, 아이콘, 영감), 감성요소, 친밀감

*Book: Lovemarks by Saatchi & Saatchi/ Kevin Roberts

: 브랜드와 러브마크의 속성 차이

정보 - 관계 형성

소비자에 의해 인식 - 사람들에 의해 사랑받음

일반적인 - 개인적인

내러티브 - 스토리

제품의 질을 보장 - 감성을 건드리다

상징 - 문화코드로서의 아이콘

뚜렷한 속성(정의된) - 신비(미스터리)에 싸여있음

가치 - 영혼(이성, 감성을 뛰어넘어 영혼을 울린다)

전문적인 - 열정적으로 창의적인

-- Insights -- 

1 HFI(Human Factors International)

: Future UX Design keywords - Persuasion, Emotion, Trust

2 디자이너의 역할(from talk with Donal Norman, '09.3.9)

: 디자이너는 모든 것을 시스템으로 생각하고 디자인해야

: 진정한 사용자가 누구인지 정확히 파악해야

: 라이프 스타일을 창조할 것

: 감정(감성)을 팔 것

: 구매부터 시작하는 전체적인 UX가 중요함

: 비즈니스를 디바이스로 구분할 것이 아니라 라이프 스타일로 나눌 것

: 고객을 연령별로 구분하는 것이 아니라 행동(activity)에 근거하여 클러스터할 것

: T-Shape(다학제적 지식과 고유의 전문성을 갖춘) 인간이 되라

: 디자인할 때 무엇이 진정한 문제인지 철저히 분석해라

: Sociable Design, Service Design이 미래의 키워드

: Service is recursive(순환)

아이디어) 영화관의 이용행태

영화관 도착> 티켓 출력 > waiting >  매점 이용 > 영화관 입장 > 영화 감상 > 영화 본 후 화장실 이용

(일반적인 영화관 이용 경로 중에 단계 별로 최적의 사용자 경험을 줄 수 있는 방법을 사용자 관찰을 통해 알아보는 것도 재미있을 것 같다는 생각이 들었음)

-- 교육을 들을 때 좋은 점은 새로운 시각을 접하거나 나에 대해 돌아볼 수 있는 계기, 아이디어를 발견할 수 있는 기회가 발생한다는 점이다.